Fenty, Sephora, AI Dove… l’IA conversationnelle conseille de plus en plus les utilisateurs, pour booster l’image et les ventes
Avec « Rose Amber » sur WhatsApp, Fenty Beauty ouvre un nouveau front dans le conseil beauté conversationnel. Quelques jours plus tôt, Sephora lançait son app dans ChatGPT pour orienter les achats. Plus inattendu, AI Dove montre que ce type d’assistant peut aussi servir à accompagner les échanges entre utilisateurs, au-delà du seul commerce.
geL’IA est un outil conversationnel, mais aussi un support de vente.
Chez Fenty Beauty (la marque de la papesse Rihanna), le chatbot « Rose Amber » a été lancé la semaine dernière dans WhatsApp pour recommander des produits, pousser des tutoriels (et leurs créateurs avec) et faire remonter des avis.
Le tout dans un cadre qui ressemble à une conversation privée plus qu’à un parcours e-commerce classique.
Quelques jours plus tôt, Sephora ouvrait un autre front avec son app dans ChatGPT. Testé dans un premier temps aux États-Unis avant un déploiement plus large, l’enjeu est moins la messagerie que le shopping conversationnel branché à un grand retailer, avec des recommandations nourries par les préférences client et, si l’utilisateur le connecte, par son compte Beauty Insider.
AI Dove déplace encore le sujet. Cet assistant, développé par la marque de cosmétique et disponible dans ChatGPT, ne vend rien. C’est un outil de médiation conversationnelle.
Il est présenté comme un assistant capable de transformer un texte conflictuel en message plus apaisé, d’expliquer les modifications apportées et d’aider l’utilisateur à développer un langage plus pacifique, en s’appuyant sur les principes de la communication non violente et sur l’analyse des biais cognitifs.
Ce qui est intéressant
L’IA conversationnelle devient une interface de marque à part entière, du conseil beauté à l’aide à la reformulation…
Notre insight
… et les messageries (WhatsApp en tête) ont bien compris tout l’intérêt qu’elles avaient à se positionner sur ce terrain.
