Après son baromètre du SAV, son offre de seconde vie et son abonnement Darty Max, qui offre la réparation illimitée de leurs produits électroménagers à ses plus de deux millions de souscripteurs, Fnac Darty va plus loin en 2026 avec le lancement de son passeport numérique des produits (DPP).
Un véritable trait d’union entre ses différentes initiatives circulaires, comme l’explique Martin Aunos, responsable depuis le printemps des offres de service comme Darty Max, de la seconde vie et des autres sujets de durabilité comme le passeport ou le baromètre du SAV : « Cela montre notre volonté d’avancer de concert et même d’accélérer avec cette organisation en une seule et même équipe. Le passeport numérique des produits (DPP) est officiellement lancé. Nous avions initié un premier test un peu exclusif au moment des Jeux olympiques sur les équipements qui en étaient issus. Désormais, nous le déployons à grande échelle : nous visons un million de passeports et de QR codes apposés d’ici la fin de l’année et nous sommes en bonne voie pour atteindre cet objectif. »
Après la réparation, la maintenance ouvre de nouveaux débouchés à Fnac Darty
Ce passeport suit désormais les produits neufs ou reconditionnés vendus par l’enseigne pour le reste de leur cycle de vie. Il doit à la fois permettre de développer de nouveaux services, comme la possibilité pour un acheteur d’occasion de vérifier les antécédents du produit, ou encore de recevoir des alertes incitant à réaliser telle ou telle opération de maintenance sur un appareil.
Un axe de développement pour l’enseigne : « Le passeport donne accès à la notice, mais il a vocation à intégrer un calendrier de maintenance et des liens vers des solutions de réparation. Dès lors que notre parc installé sera suffisamment large, nous pourrons notifier chaque utilisateur des gestes à réaliser selon l’âge et la nature du produit », indique Martin Aunos.
L’enseigne ajoute d’ailleurs des services de maintenance préventive à son abonnement Darty Max, en instaurant un diagnostic régulier et un bilan d’entretien systématique en visioconférence dès la souscription.
De quoi augmenter également la fréquence des interactions avec ses clients, et ne plus les limiter à la seule résolution des pannes. Toutefois, le passeport offre aussi l’opportunité à Fnac Darty d’obtenir en temps réel des informations précises sur les pannes qui affectent les appareils de son « parc », et de simplifier les réparations.
« Ces données permettent d’anticiper la consommation de pièces détachées et de maximiser le taux de réussite dès la première intervention. Poser un diagnostic avec tout l’historique d’un produit est bien plus efficace qu’une analyse isolée à l’instant T. Mieux entretenir les appareils et remplacer les pièces d’usure courantes allonge la durée de vie sans devoir en passer par une panne », explique Martin Aunos.
Ces données vont également alimenter les scores de durabilité lancés par l’enseigne, qui dévoile la 9ᵉ édition de son Baromètre du SAV début octobre.
Fnac Darty veut recruter plus de 4 millions de clients sur ses offres par abonnement
Un outil qui permet d’orienter plus efficacement l’offre d’appareils neufs ou reconditionnés. En parallèle, l’enseigne s’appuie en effet sur l’internalisation de deux ateliers de reconditionnement dédiés au gros électroménager. Les données du passeport et ses scores de durabilité lui permettent de ne remettre sur le marché que les appareils les plus susceptibles de durer. Ces derniers sont d’ailleurs couverts par l’abonnement Darty Max.
Enfin, pour réussir à atteindre son objectif de 4 millions d’abonnés d’ici à 2030, Fnac Darty étend cette offre d’abonnement à de nouveaux univers comme la plomberie et le dépannage électrique avec HomeServe, tout en s’ouvrant aux défis de la transition énergétique avec l’installation et la maintenance de climatiseurs et de pompes à chaleur.
« La transition énergétique et l’électrification nous ouvrent de nouvelles perspectives que nous avons détaillées récemment. Nous nous déployons sur les marchés de la climatisation et des pompes à chaleur. Ces équipements nécessitent une expertise forte en installation, en entretien régulier et en dépannage. Nous reproduisons ici très précisément notre savoir-faire historique », indique Martin Aunos, qui évoque aussi la possibilité d’étendre à l’avenir l’offre de Fnac Darty au photovoltaïque ou aux stations de recharge pour véhicules électriques.
La stratégie RSE de Fnac Darty a été récompensée dans le cadre des prix Retail Stories remis lors du NRF Retail’s Big Show Europe 2026.
Pour aller plus loin, découvrez l’interview complète de Martin Aunos sur le site de The Good !
