10 janvier 2019

Temps de lecture : 1 min

La retail apocalypse n’aura pas lieu !

Coup d'oeil sur le phygital, au coeur de la stratégie Nike.

Coup d’oeil sur le phygital, au coeur de la stratégie Nike.

Au cours des dernières années, nous avons observé la fermeture de milliers de magasins, ainsi en 2017 près de 7 000 magasins furent contraints de fermer définitivement leurs portes. Certains experts prédisaient le même phénomène (voir pire) en 2018, il en fut tout autre. Le nombre de fermetures définitives fut deux fois moins important, et ce risque a obligé les entreprises à repenser leur modèle retail.

Les Digital Native Vertical Brands, comme Glossier, qui ne distribuaient leurs produits qu’en ligne, ont investi dans des points de vente physiques repensés et répondant aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants. Ceux-ci sont un formidable atout pour construire et entretenir une relation client car l’interaction physique permettant une fidélisation plus forte. L’online et le physique doivent aujourd’hui se compléter et le consommateur y attend le même niveau de conseil, de personnalisation mais également de simplicité, notamment lors du paiement. Pour ce premier focus de l’année nous nous sommes intéressés à trois exemples qui, selon nous, inspirent le retail de demain.

# ART BALISTIK

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