2 octobre 2014

Temps de lecture : 1 min

Les nouvelles exigences de l’expérience consommateur

Aujourd’hui, le consommateur ne se satisfait plus uniquement de se voir proposer un produit ou un service, il veut vivre une expérience enrichie, se sentir considéré par la marque et échanger avec elle. Mais qu’est-ce qui a changé depuis qu’on en parle ? Quelles perspectives s’ouvrent pour le marketing et la communication ? Quelles sont les « best practices » ? En quoi les avancées technologiques vont-elles à nouveau changer la donne ?

Aujourd’hui, le consommateur ne se satisfait plus uniquement de se voir proposer un produit ou un service, il veut vivre une expérience enrichie, se sentir considéré par la marque et échanger avec elle. Mais qu’est-ce qui a changé depuis qu’on en parle ? Quelles perspectives s’ouvrent pour le marketing et la communication ? Quelles sont les « best practices » ? En quoi les avancées technologiques vont-elles à nouveau changer la donne ?

Pour répondre à toutes ces questions, l’IREP organise un séminaire le 16 octobre de 8h30 à 13h. Parmi les sujets abordés :

– Le contexte « annonceur » face à l’expérience consommateur: quelle(s) réalité(s) recouvre(nt) l’expérience consommateur dans l’esprit des annonceurs ? Quels enseignements peut-on tirer de la dernière étude « Limelight » réalisée durant l’été 2014. Par Luc Laurentin, CEO, Limelight.

– Les nouvelles exigences de l’expérience consommateur : quelles sont les grandes transformations qui agitent notre époque et comment rebattent-elles les cartes de l’acte consommatoire et du rapport à la possession ? Par Michaël V. Dandrieux, cofondateur, Eranos.

– Idées reçues et idées neuves: quelles sont les grandes tendances sociétales qui modifient profondément la relation des individus avec les marques et la perception de leurs discours ? Quels enseignements opérationnels peut-on en tirer ? Quelles perspectives pour les approches multicanales ? Par Olivier Lagrand, Directeur Général, Ipsos Loyalty, Léa Turquier, Directrice de Département, Ipsos UU (division qualitative) et Alexis Trichet, Directeur Anticipation et Connaissance Client, Orange France.

– Décryptage d’initiatives remarquables d’Expérience Consommateur émanant d’acteurs exemplaires dans le monde. Une sélection de cas par INfluencia et un décryptage s’appuyant sur les enseignements des cahiers de tendances de l’Ifop par Isabelle Musnik, Fondatrice, Directrice Générale, INfluencia et Martine Ghnassia, Directrice d’InCapsule by Ifop et Communication Groupe.

– Le collaboratif, un changement drastique du regard et des pratiques des consommateurs, par Marie-Catherine Cerutti, International Marketing Director, Nestlé Waters, Véronique Langlois et Xavier Charpentier, Directeurs Généraux Associés, FreeThinking.

– La nouvelle donne des objets connectés : situation et perspectives, par Benoît Régent, Directeur Général, We Believe/Dentsu Aegis Network.

– L’énergie à l’heure des objets connectés par Sébastien Jumel, Directeur Général, Edelia, groupe EDF

Pour s’inscrire, c’est ici.

La rédaction

Illustration : Petite gribouille

La rédaction

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