Quand on veut toucher un public, mieux vaut partager une langue commune. En août 2022, l’Urssaf dévoilait son compte Instagram @Urssafofficiel qu’elle utilise depuis pour informer ses usagers de ses actualités, de leurs droits, de leurs démarches et de l’évolution de la législation qui les concerne. Elle propose aussi du contenu pédagogique sur son rôle, ses missions et plus largement, sur la protection sociale etc. Enfin, Instagram permet à l’institution de faire connaitre ses opportunités de carrière à une cible plus jeune, notamment les étudiants. L’Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales joue également la carte de la proximité avec ses usagers en partageant les coulisses de son organisme et en cassant ainsi son image « administrative ».
Fort de ces enseignements, l’Urssaf a lancé en octobre dernier son compte TikTok @jegeremaboite. Celui-ci est géré comme un média d’informations à destination des créateurs d’entreprise et des entrepreneurs. Au travers de courtes vidéos incarnées par des jeunes, l’Urssaf répond aux questions couramment posées par les indépendants pour les guider dans leurs démarches et les accompagner dans la gestion de leur entreprise. Pas besoin d’en faire des caisses : l’Urssaf a – enfin – décidé de rentrer à pieds joints dans le 21ème siècle pour le bonheur de ses utilisateurs les plus jeunes. Estelle Denize, Directrice de la communication de l’Urssaf, commentait ce repositionnement en ces termes : « L’Urssaf place la relation avec ses usagers au cœur de sa stratégie de communication. Notre déploiement sur TikTok et Instagram s’inscrit dans la continuité de nos actions qui visent notamment à proposer un accompagnement de proximité à nos publics. En nous adaptant à leurs usages, nous souhaitons mieux les informer, mieux les conseiller et ainsi faciliter leur quotidien ».
