Le géant australien de la grande distribution Woolworths a dû brider son assistant clientèle alimenté par intelligence artificielle (IA) après des signalements d’utilisateurs assurant que la machine divaguait à propos de sa mère.
L’assistant IA en ligne, baptisé Olive, peut répondre à toute heure et à toute demande des clients, du suivi des commandes à la recherche de produits. Mais des utilisateurs ont signalé qu’Olive s’était dernièrement égaré dans ses réponses.
« Il m’a demandé ma date de naissance et lorsque je la lui ai donnée, il s’est mis à divaguer sur le fait que sa mère était née la même année« , a écrit un utilisateur sur la plateforme de discussion en ligne Reddit. Un autre client a signalé qu’Olive avait tenté de « plaisanter » et parlé de ses proches.
Olive « prétendait être une personne réelle et a commencé à parler de ses souvenirs de sa mère et de sa voix colérique » , a ajouté une autre personne sur X.
Gros malaise et temps perdu
« Le sentiment de malaise et la perte de temps inutile m’ont suffi pour détester Olive« , a encore tranché un internaute. Un porte-parole de Woolworths a expliqué que les réponses concernant les anniversaires avaient été rédigées par un employé humain.
« Olive existe depuis 2018. Au cours de cette période, les commentaires des clients à son sujet ont été très positifs, beaucoup appréciant sa personnalité« , a-t-il déclaré.
« Il y a plusieurs années, un membre de l’équipe a rédigé un certain nombre de réponses concernant les anniversaires afin qu’Olive puisse établir un lien plus personnel avec les clients« , a expliqué l’entreprise aux médias locaux.
« Suite aux commentaires des clients, nous avons récemment supprimé ce script spécifique » , a-t-elle ajouté.
Woolworths avait annoncé en janvier avoir conclu un partenariat avec Google pour permettre à Olive d’effectuer davantage de tâches pour les clients, notamment la planification des repas.
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Crédits photo : PETER PARKS / AFP
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