2011, le social media révolutionne le marketing relationnel?

Le 6 avril 2011, à l’initiative de Seesmic s’est déroulée la 1ère édition du Social Media Management Day, un après-midi d’échanges entre professionnels utilisant les media sociaux au travers de 6 tables rondes réunissant professionnels et experts:  « Les medias sociaux chez France Télévisions », «les media sociaux chez Air France »,   «quels outils pour les media sociaux chez SalesForce », «les marques et leur community management chez Ben & Jerry’s, La Poste, Domino’s Pizza France et Microsoft France)»,  «quelle stratégie chez Orangina Schweppes, Michel et Augustin, Orange et Canon France» et enfin « Facebook et les media sociaux».

Tout au long de l’après-midi, les participants ont échangé sans tabous… ou presque, car malgré l’insistance de la salle, les budgets alloués aux media sociaux n’ont pas été précisés.

On retiendra surtout de cette journée :
– que les marques présentes sur les médias sociaux sont dans une phase d’apprentissage et de tâtonnements
– que les ressources en charge du Social Media Management doivent être internes ou déléguées à l’entreprise
– qu’Il y a encore peu d’interactions entre les canaux traditionnels et les nouveaux canaux digitaux
– que les organisations existantes, non matures, s’adaptent au fil de leur apprentissage et des budgets alloués

La révolution est, semble-t-il, en cours mais beaucoup de chemin reste à faire sur les aspects stratégie, organisationnel et outils. Au travail…

Julien Bonnel, Responsable Produit LaSer Symag et auteur du blog Marketing et Technologies.