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Donner confiance aux consommateurs : la priorité des marketers en 2019


Publié le 08/01/2019

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 iProspect publie son quatrième livre blanc. Au programme de ce dernier Future Focus 2019: la thématique de la quête de confiance dont 88% des marketeurs feront leur priorité cette année.


iProspect publie aujourd’hui son quatrième livre blanc, 2019 Future Focus. On y apprend que les entreprises baseront tous leurs canaux marketing sur la crédibilité, la pertinence et la fiabilité et verront la confiance comme une clé indispensable à leur succès. C’est en interviewant plus de 300 de ses clients spécialistes et leaders du marketing, (sociétés du FTSE 100 et Fortune 500 comprises) que la société est arrivée à définir les insights clé et les priorités liées au succès dans le secteur digital. Pour illustrer ces propos, le rapport contient des entretiens exclusifs de dirigeants d'entreprises internationales telles que le New York Times, IBM, Microsoft, Hilton, The Economist, Rachel Zoe, Inc. et AccorHotels.

 

 

gagner la confiance

 

Les retours d’expérience démontrent que la confiance est bien au premier plan des préoccupations pour 88% des marketeurs en 2019. 76% d'entre eux affirmant que celle-ci est essentielle pour que les consommateurs continuent d'acheter leur marque. Le digital jouera un rôle important: 34% des sondés ont déclaré que la recherche vocale était leur principal canal émergent de marketing, et 60% estiment que la montée de  l'Intelligence Artificielle renforcera la confiance des consommateurs car elle permettra des expériences plus pertinentes et plus personnalisées. “ À mesure que les entreprises continueront de se développer dans l'économie digitale, les marques performantes se différencieront par leur capacité à établir des relations uniques avec leurs clients, tout en s'assurant que leur temps est bien utilisé et que la valeur est échangée équitablement ", déclaré Ruth Stubbs, Global President de iProspect. " Une priorité, à l'heure où la technologie brouille davantage la frontière entre information et échange de valeurs. S'appuyant sur les recherches menées par iProspect en 2018 sur l'ascension fulgurante de Machine Learning et de l'Intelligence Artificielle, le livre blanc 2019 Future Focus met l'accent sur la quête de la confiance, avec notamment:

 

 

La crédibilité à l'ère du doute :

 

Le rôle de la finalité dans l'économie digitale et la façon dont les marques qui peuvent utiliser le digital pour renforcer leur crédibilité aux yeux des consommateurs se verront octroyées des avantages immédiats.

 

 

La pertinence à l'ère du bruit :

 

L'attention croissante des consommateurs et un paysage de consommation chaque fois plus fragmenté. Les marques à succès seront celles qui se concentreront sur des expériences pertinentes, surpassant ainsi l'afflux de contenu digital et comprennant les biais cognitifs pour améliorer l'expérience du consommateur.

 

 

La fiabilité à l'ère de la commodité :

 

La croissance de la commodité, car elle recoupe le pouvoir plus traditionnel de la marque et met en évidence le subtil équilibre entre la création de marque et la conception de solutions extrêmement pratiques.

 

Dans cette dernière publication, iProspect partage son point de vue sur la manière dont les marques peuvent apporter des changements à l’ensemble de leur canaux digitaux pour mieux exploiter la confiance des consommateurs et être prêtes au succès en 2019.

 

 

À propos d’iProspect :

iProspect est une agence internationale multi-récompensée, générant de la performance business pour les plus grandes marques mondiales comme adidas, Diageo, Kellogg’s, Burberry, General Motors, Gucci ou Microsoft. Les 4 300 collaborateurs d’iProspect travaillent à travers 93 bureaux dans 55 pays. En 2017, iProspect a remporté plus de 200 prix, dont 15 récompenses saluant son leadership et 33 titres d’Agence de l’Année en France et à travers le monde. iProspect a été nommée #1 Global Digital Performance Agency par RECMA, Best Agency for Performance Marketing par iMedia, et Best Place to Work & Most Effective Media Agency par The Drum. Sa présidente monde, Ruth Stubbs, a récemment été nommée Vision winner à l’occasion des premiers Leading Change Awards présentés par Campaign360. iProspect fait partie de Dentsu Aegis Network, une division de Dentsu Inc.

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