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Pour fidéliser ? Décrochez la lune !


Publié le 19/03/2019

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Tiendeo ausculte les habitudes de consommation volatiles des millenials. Aux annonceurs d’adapter leur consommation … tout en se préparant à la suite, c’est à dire aux centennials. Ça valait bien un nouvel anglicisme. 

 

 

La fidélité vis à vis d’une marque ne s’est jamais autant méritée. S'adressant à des consommateurs de plus en plus critiques, les marques se doivent d’adapter la prise de parole. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la personnalisation afin d’émerger dans leurs industries réciproques. Mais est-ce suffisant pour apprivoiser une espèce aussi volatile que la génération Y ? Selon les dernières estimations, 40% de la population mondiale appartient à la génération Y. En France, ce pourcentage est d'environ 19%. En raison du poids que les millennials acquièrent en tant que consommateurs, Tiendeo.fr, une sorte de centrale pour les catalogues et les offres numériques de différents annonceurs, a souhaité analyser leurs habitudes de consommation. 

 

Avec un âge minimum de 25 ans, la génération des millenials est pleinement intégrée au marché de la consommation et a commencé à donner naissance à ce que sera la prochaine génération de consommateurs : les centennials ou la génération Z. Pour cette raison, de plus en plus d’enseignes se concentrent sur les consommateurs nés entre 1980 et le milieu des années 1990, avec deux objectifs principaux : adapter leurs stratégies à l'acquisition et à la rétention des acheteurs de cette génération, et commencer à établir les bases des actions qui attireront la génération Z dans la prochaine décennie.

 

 

Physique ou numérique ? Oui

 

Les magasins physiques continuent de conserver leur attrait pour les millennials. La dernière édition de l'Observatoire de la Consommation Cetelem révèle que 57% maintiennent le canal physique comme source d'achat. Cependant, 56% cherchent des informations sur les prix et les produits avec leurs smartphones lorsqu’ils se trouvent dans un établissement, ce qui révèle la grande influence des nouvelles technologies sur le quotidien de la génération Y. Tiendeo révèle que 6 millénaires sur 10 utilisent des outils en ligne pour géolocaliser les offres afin de planifier leurs achats. Cependant, 82% achèvent le processus d'achat dans un magasin physique. L’immédiateté de l’accès que les lieux de vente accordent au produit final est leur principale force : 82% des millennials veulent toucher les produits avant de les acheter. 

 

 

Le prix comme détonateur 

 

En dépit de l'image frivole que de nombreux secteurs de la société associent à la génération Y, la génération du millénaire est attentive à sa consommation et méticuleuse lorsqu'elle recherche les

meilleures offres. Selon Tiendeo, les millennials maintiendraient un niveau d'infidélité vis-à-vis des marques, similaire à celui de leurs parents. De plus, la génération Y est la plus disposée à abandonner sa marque préférée si elle trouve un meilleur prix : 72% des millennials sont influencés par les promotions et les offres existantes, ce qui affecte leurs préférences en matière de marque.

 

 

Faites place aux Centennials 

 

Cependant, toutes les clés de la génération Y ne résident pas dans les millennials. Leur comportement d'achat est aussi influencé par la génération qui leur succédera : les centennials, nés à partir de la fin des années 90. Bien qu'ils ne soient pas encore les principaux décideurs en matière d'achats domestiques, les données de Retail Dive soulignent qu'ils dépensent déjà 143 milliards de dollars par an. En outre, le magasin physique ne mourra pas avec la génération Y. Au dernier trimestre de 2018, 95% des centennials ont effectué au moins une visite dans un centre commercial, contre 75% des millennials et 55% des membres de la génération X.

 


Un profil de consommateur très exigeant

 

Tiendeo révèle que 7 centennials sur 10 changent de marque s'ils le jugent nécessaire. À l'instar de leurs prédécesseurs, les offres et les promotions jouent un rôle important dans leur décision d’achat : la moitié des centennials prennent connaissance des remises et des possibilités d'opter pour une marque ou une autre. Très influencée par l’innovation, la génération des années 2000 n’est pas sensible à l’historique ou au savoir-faire que les marques mettent en avant dans leur argumentaire de vente. Constamment en recherche de nouveautés, c’est ce critère qui prime dans la décision et l’acte d’achat. Les marques n’ont pas le droit à l’erreur avec ce profil de consommateur incisif. 

 

A la moindre déception, les centennials n’hésitent pas à changer pour se diriger vers la concurrence. On constate donc que chaque génération est plus susceptible que les précédentes de changer de marque lorsqu'une meilleure offre est trouvée. Nous sommes confrontés à des profils de consommateurs qui se déplacent dans les différents canaux en ligne et le font pendant tout le processus d’achat depuis différents appareils -principalement le smartphone-. Par conséquent, les détaillants doivent tenir compte de ce comportement et utiliser des outils marketing qui les aident à offrir à leurs nouveaux clients des informations pertinentes, au bon canal et au meilleur moment, afin d’influencer leurs décisions d’achat.

 

En bref, pour continuer à brosser les jeunes consommateurs dans le sens du poil, 3 solutions -parfaitement complémentaires- s’offrent à vous : façonner un parcours utilisateur multicanal cohérent, instaurer une flexibilité des prix, et développer un certain gout à l’innovation, autant pour les produits que pour les prises de paroles. Ce, bien sur, jusqu’à l’éclosion de la prochaine génération. A chaque époque son anglicisme.

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