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Les nouveaux enjeux du retail en 2018


Publié le 18/09/2017

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Le retail est en pleine effervescence. Symbole du bouleversement des magasins, H&M lance ces jours-ci à Londres, Arket, une nouvelle gamme d’enseignes lifestyle, imaginée comme un lieu de vie avec son café, ses objets de décoration, ses ustensiles culinaires et ses accessoires de bain. Un espace multifonctionnel reflétant l’air du temps. Que se passe-t-il donc dans l’univers du retail ? Le point avec Laetitia Faure, fondatrice du bureau de tendances marketing, Urban Sublime.

 

Rachat de Whole Foods par Amazon, enseignes qui deviennent d’immenses showrooms où l’on ne vend rien, tel le concept store Samsung 837 de New York : difficile de cerner la stratégie de certaines enseignes. Quelle place tient le retail aujourd’hui dans l’expérience client ?

 

Il est vrai que les lignes bougent très vite et c’est passionnant ! Les hôtels deviennent des salles de concert, les magasins se font librairies, les cafés se transforment en espaces de co-working, et les espaces de co-working en centres culturels !

 

 

 

Neue House, un espace de co-working d’un nouveau genre

 

 

Cela peut paraître déroutant mais les enseignes s’adaptent enfin aux modes de vie des consommateurs. Elles ont compris l’importance de répondre à plusieurs besoins, même si ceux-là ne font pas forcément partie de leur cœur de métier. Si le wifi est devenu essentiel, il est tout aussi important de prévoir aujourd’hui des espaces pour se restaurer comme le fait Arket ou Pirch aux USA. Certaines marques vont plus loin encore à