12 février 2020

Temps de lecture : 1 min

N’oubliez pas le service

« Fournir un excellent pneu n’est pas suffisant, il faut offrir des services associés ». Cette petite phrase dans l’interview du patron de Michelin, Florent Menegaux dans le Figaro du 11 février, souligne une tendance de fond aujourd’hui chez les marques qui réinventent complètement leur business model, en ne se contentant plus simplement de vendre des produits.

« Fournir un excellent pneu n’est pas suffisant, il faut offrir des services associés ». Cette petite phrase dans l’interview du patron de Michelin, Florent Menegaux dans le Figaro du 11 février, souligne une tendance de fond aujourd’hui chez les marques qui réinventent complètement leur business model, en ne se contentant plus simplement de vendre des produits.

À une époque où les marques cherchent à se différencier les unes des autres et à répondre à de nouveaux besoins des consommateurs, leur offrir des services parfois inattendus est un moyen de les accompagner et… de les garder.

Certaines marques vont encore plus loin dans le pas de côté. À New York, quand vous alliez dans le hub de Ford ouvert dans le centre Westfield World Trade Center, on vous expliquait carrément que Ford « ne vendait plus des voitures mais de la data ». A/D/O, l’espace ouvert par Mini toujours dans la Big Apple, propose un lieu de co-working et de « design », où l’on peut travailler, se divertir, échanger mais surtout pas acheter une voiture… Une nouvelle ère serait-elle en train de s’ouvrir pour les marques ?

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Musnik Isabelle

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