« Bonjour je voudrais un laisser-passer A38 »

Si je vous dis que74% des Français ont dû attendre que des agents d’accueil dans une administration publique terminent une conversation personnelle avant de s’occuper d’eux, que 80% ont été ralentis dans une démarche car ils ne trouvaient pas un interlocuteur disponible, ou ne disposaient pas du bon document (76%) et que 49% se sont déjà perdus dans les locaux de cette même administration, vous vous sentez en terrain connu, n’est-ce pas ?

La toute dernière étude réalisée par l’institut Ifop pour carte grise.com est révélatrice du regard très critique de nos compatriotes sur l’administration et les fonctionnaires. Tout le monde a son anecdote à raconter sur son expérience vécue au pays du système administratif français.

Les critiques à l’égard de l’administration ne datent d’ailleurs pas d’hier comme en témoignent les enquêtes menées en 1969 et en 1983 par l’Ifop. Des décennies plus tard, l’insatisfaction des Français non seulement demeure mais grandit au fil des années. Plus de la moitié (54%) sont insatisfaits de l’accueil qui leur est réservé et estiment (56%) que l’administration ne fait pas d’effort pour faciliter les démarches.

Ça ne vous rappellerait pas les mésaventures d’un certain petit Gaulois et de son fidèle compère en quête du fameux laisser-passer A-38 ? Alors pour le plaisir, quelques extraits du dialogue avec un fonctionnaire romain dans cette séquence culte :

– « Bonjour, je voudrais un laisser-passer A38 »

– « Vous avez le formulaire bleu ? »

– « Le formulaire bleu ? Non ! »

– « Alors comment voulez-vous obtenir le laisser-passer A38 ?

– « Et où trouverai-je le formulaire bleu ?

– « Guichet 1 »

– « Mais j’en viens »

– « Ce formulaire vous permettra d’obtenir le formulaire rose »

– « Le formulaire rose ? »

– « Il est nécessaire pour l’obtention du Laisser-passer A38. Guichet 12, deuxième étage, escalier B ».

– « Pour le formulaire jaune, guichet 7, cinquième étage, escalier K, couloir W… »

… – « Nous n’en sortirons pas, Astérix. La potion magique ne peut pas nous aider ici ».