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Pourquoi votre application n'aura jamais 5 étoiles


Publié le 16/10/2015

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Les notes dans l’AppStore et sur Google Play sont un facteur déterminant lorsque l’on choisit de télécharger une application mobile ou non. Elles sont donc essentielles à la réussite d’une application car elles donnent une indication sur le service et l’expérience proposés aux utilisateurs. Et mieux vaut être au point sous peine de se faire vilipender. 

 

Afin de vous aider à augmenter votre note sur l’AppStore et Google Play, nous avons cherché à comprendre les raisons qui poussent les utilisateurs à mettre une bonne ou une mauvaise évaluation suite à leur utilisation, en analysant leurs notes et commentaires.

 

 

Qu’est-ce qu’une bonne note ?

 

Pour répondre au mieux à cette question, nous devons d’abord définir ce qu’est une bonne ou une mauvaise note. Pour cela nous nous appuyons sur l’analyse effectuée par deux chercheurs "User Feedback in the AppStore : An Empirical Study" qui explique pourquoi seules les appréciations au-dessus de 4 sont de bonnes notes.

 

 

 

 

L’étude, portant sur 1 126 453 reviews de 1 100 applications (550 gratuites, 550 payantes), démontre que 95% des commentaires avec une note de 4 ou 5 concernent un compliment, qu'il n'y en a plus que 20% quand la note est à 3 et 0% quand elle est de niveau 2 et 1.

 

 

Qu'y a-t-il derrière une bonne ou mauvaise note ?

 

Nous avons constaté avec plusieurs entreprises développant des applications mobiles qu’il est très difficile d’analyser les commentaires des utilisateurs sur les stores et d’en tirer des conclusions. Simplement parce qu'ils sont souvent trop courts ou trop imprécis. Afin de mieux comprendre les commentaires laissés par les utilisateurs, il est important de rappeler quelques données :

 

- 80% des commentaires contiennent moins de 160 caractères (taille d’un SMS) et 99% moins de 675 caractères.

 

- 60% concernent des applications gratuites et 40% des applications payantes.

 

- 90% des utilisateurs n’écrivent qu’un seul commentaire.

 

Pourtant, si l'analyse les données dans leur ensemble montre qu'il existe bien une science derrière tous ces commentaires, sa mise lumière par AppAnnie a permis de faire ressortir les 5 sujets principaux qui animent les commentaires négatifs et d'endégaer les 2 principales :

 

- Expérience utilisateur : « Expérience très moyenne, design trop simple, fade, manque d’ergonomie parfois… ».

 

- Fonctionnel : « Bonne idée mais beaucoup trop de bugs ».

 

- Demande d’améliorations : « Application pouvant être améliorée par la création d’un profil ».

 

- Dissuasion : « Cette app n’est pas utile, ne la téléchargez pas ».

 

- Promesse : « Très décevant, l’application n’est pas au niveau ».

 

Ainsi, comme le démontre le tableau, ci-dessous, élaboré à partir d'une analyse des notes 1, 2, 3 laissées dans Appstore et Google Play, l’étude des commentaires des utilisateurs nous apprend donc d'abord qu'une bonne note dans un store d'application se situe à 4+. Ensuite, que les deux principales zones d’amélioration pour bonifier vos notes sont l’expérience utilisateur et le fonctionnel qui récoltent tous deux 75% des avis négatifs avec des notes allant de 1 à 3 seulement.

 

 




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