Les études sur les Français et leur smartphone vous manquent ? Pas de panique, Deloitte dégaine une nouvelle enquête sur le sujet et les résultats devraient vous offrir une belle mise à jour.
Depuis quelques années déjà, vous filez le parfait amour avec votre smartphone et rien ni personne ne pourra briser cette idylle, pas même la croyance selon laquelle l’écran de votre appareil abriterait cent fois plus de bactéries qu’un siège de toilette ou que sa lumière vous empêche de dormir. Pire, il vous arrive de vous poser la question suivante : « Et si tu n’existais pas, dis-moi pourquoi j’existerais ». Un phénomène d’addiction largement relayé par les médias et les marques qui n’ont pas manqué de surfer sur le sujet, pour le meilleur et pour le pire.
Alors, que peut-on dire de plus en 2017 ? Tout d’abord, que le mobile, avec 77% de taux d’équipement en France, dépasse pour la première fois celui des ordinateurs et nul doute que la taille de votre meilleur ami devrait évoluer en conséquence. Objectifs, offrir toujours plus de fonctionnalités avec une visibilité optimum. Quant à la phablette, autrefois raillée pour sa dimension XXL, elle pourrait très vite devenir « le prince de la ville ».
Autre enseignement, l’usage du téléphone mobile dans les transports en commun progresse fortement : 49% en 2016 contre 30% en 2015. On imagine que ce chiffre devrait avoisiner les 70% d’ici 2020 et il est tentant de faire du smartphone l’allié numéro 1 contre l’ennui. On aimerait quand même que les acteurs de ce marché se creusent un peu plus la tête pour nous faire vivre une vraie expérience de trajet, comme avait pu le faire la RATP il y a quelques mois avec sa campagne #consignesAIRATP. Enfin, 81 % des Français ne sont réceptifs à aucun format de publicité sur leur smartphone et les marques vont devoir se triturer les méninges pour conquérir cet eldorado. Et si tout n’était qu’une question de… verticalité ? Découvrez ci-dessous les résultats de l’enquête internationale de Deloitte.
Le smartphone omniprésent
Que de chemin parcouru ! Près de trente ans après l’apparition des tout premiers téléphones mobiles en France, 2016 a achevé de consacrer la place essentielle qu’ils occupent désormais dans le quotidien de la plupart des Français. En 2016, le smartphone a été couronné « premier équipement digital des Français ». Pour la toute première fois, le taux d’équipement en smartphone des Français (77%) dépasse celui de tous les autres équipements digitaux : ordinateur portable (74%), ordinateur de bureau (57%) ou tablette, qui sont encore loin derrière (53%).
Les Français s’en servent quotidiennement en priorité pour échanger des SMS (75%), passer des appels téléphoniques (56%) et échanger des emails (47%). Ils sont 55% à le consulter plus de 10 fois par jour (74% chez les jeunes de 18 à 24 ans) et un Français sur cinq le consulte dans les 5 minutes qui suit son réveil.
De l’affection à la dépendance
41% des Français consultent leur téléphone au milieu de la nuit. Ils sont 7% à répondre à leurs messages à ce moment-là. L’addiction peut aussi générer des comportements à risque : 58 % des Français utilisent leur téléphone portable au volant et 66 % en traversant la rue. Enfin, le téléphone portable est de plus en plus prégnant et façonne les relations sociales : 81% des Français déclarent se servir de leur smartphone pendant les repas pris en famille ou avec des amis, et 43% des jeunes de 18 à 24 ans reconnaissent qu’il leur arrive d’entrer en conflit avec leurs parents à propos d’un usage excessif de leur smartphone.
Une forte progression des usages « en mobilité »
Alors que les Français qui habitent une grande agglomération consacrent chaque jour quarante minutes à se déplacer dans les transports en commun1, leur smartphone est devenu un compagnon indispensable. Ainsi, 49% des Français utilisent leur téléphone portable dans les transports en commun en 2016, un chiffre en progression de 19 points depuis 2015. Les usages « en mobilité » sont également de plus en plus sophistiqués : navigation sur Internet pour 42 % des Français, réseaux sociaux pour 39% d’entre eux, mais aussi actualités, visionnage de courtes vidéos ou streaming musical. Sans surprise, les réseaux 4G confirment ainsi leur expansion (48 % des Français y ont accès en 2016, contre 30 % en 2015).
Les attentes des consommateurs en matière de qualité et de disponibilité des réseaux se renforcent : 17% des Français déclarent choisir leur opérateur pour la qualité du réseau vocal et 18 % pour la qualité du réseau de données, en progression de 5 points par rapport à l’année précédente. Néanmoins, le coût total de l’abonnement mensuel reste, de loin, le premier critère de choix pour 36% des Français.
Siri séduit les Français
Interrogés pour la première fois dans cette édition sur leur utilisation des assistants vocaux (Siri, Google Now, Cortana, etc.), les Français sont déjà 29% à déclarer y avoir recours. Parmi les usages plébiscités : la météo, l’aide à la navigation routière, l’état du trafic ou encore la recherche géolocalisée. Les interfaces vocales semblent donc promises à un bel avenir.
Quant au paiement mobile, seuls 5% des Français déclarent avoir déjà testé ce type d’application (ils sont 21% en Norvège et jusqu’à 48% dans certains pays d’Asie). Interrogés sur les raisons qui les détournent de ce service, les Français sont 48% à évoquer un intérêt peu évident pour eux et 37% à faire état de préoccupations sur la sécurité de la transaction.
Enfin, 81 % des Français déclarent qu’ils ne sont réceptifs à aucun format de publicité sur leur smartphone. Seuls les formats qui supposent un consentement préalable, comme les newsletters par email ou les listes de diffusion par SMS, sont (un peu) mieux acceptés. En outre, un nombre croissant de consommateurs cherchent à se prémunir des formes de publicité les plus intrusives : ils sont 13 % à avoir installé un « ad-blocker » sur leur smartphone et 28 % à avoir l’intention de le faire dans les 12 mois à venir.
