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Le parcours d’achat de l’internaute français


Publié le 11/01/2012

Image actu

 

La 4ème édition du baromètre ECHO réalisé par  Alexandra Olivetti de OpenedMind  et Cyrille Chaudoit Scanblog met en exergue le parcours d’achat de l’internaute français : du stimulus au "Third Moment Of Truth"

 

Alors qu’il n’est plus question de clivage socio-démographique pour qualifier les internautes, les différences existantes sont liées à l’influence du nomadisme (ATAWAD), au multi-connecté, à l’équipement en smartphones et tablettes ainsi que le temps passé connecté.

 

Nous assistons à une Fracture Social Media : d’un côté des Réguliers usagers fonctionnels (52%) d’Internet et de l’autre des Accros acteurs du web (47%), esquissant le profil du nouveau consommateur qui ouvre la voie d’un nouveau parcours d’achat.

 

ECHO trace ce parcours d’achat au travers des moments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)

 

+ Le ZMOT (Zero Moment of Truth by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter - 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière).

 

+ Le "First Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat - 93% ont déjà acheté un bien en ligne.

 

+ Le "Second Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : L’expérience que je fais de mon produit.

 

+ Le "Third Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le partage de cette expérience à d’autres – 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée).

 

« La clé : le 3ème moment de vérité de l’un est le ZMOT de l’autre ». Ce 3ème moment est-il une réalité pour les marques ? C’est une réalité puisqu’aujourd’hui, il concerne 1 internaute sur 3. Ce comportement porté par le nouveau consommateur tendra donc à se généraliser.

 

Toutefois, il existe un déséquilibre entre l’endroit online où l’internaute va chercher de l’information avant son achat et là où il prend la parole sur un produit…

 

La suite en slide ci-dessous…

 

Baromètre ECHO vague 4 : parcours d'achat et "Moments Of Truth" / 

 

 

La rédaction

visuel: @winfieldf

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