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Communautés digitales, les nouveaux influenceurs


Publié le 27/05/2019

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L’émergence des réseaux sociaux a libéré la parole des consommateurs sur le digital et fait naître une nouvelle façon de communiquer pour les marques en utilisant les différentes opportunités du marketing d’influence.

 

 

Dans la pyramide d’influence digitale, nous comptons deux grandes typologies d’influence; les influenceurs stars dont la renommée a le pouvoir de faire passer un message à une audience large et les communautés organiques du web dont les membres ont une crédibilité et un pouvoir de prescription particulièrement fort entre eux. Ces derniers n’étant pas soumis aux contraintes des marques, le message délivré se veut plus authentique.

 

 

Comment définit-on une communauté ?

 

Une communauté ce sont des consommateurs qui partagent… Des convictions communes, une passion commune (les fans de photo, les fans de pâtisserie) ou une tension commune (les accidentés, les femmes qui vivent mal leur cicatrice de césarienne…). Ces différentes interactions se font sur des plateformes digitales (blogs, forums, social networks) mais sont aussi des passerelles pour des rencontres IRL, dans la vraie vie (meetups, exhibitions…) avec une fréquence élevée de posts… Intégrer ces communautés organiques du web est donc le nouveau Graal des annonceurs. Car bien adressées, ces communautés peuvent être un relai puissant du message et permettent ainsi de travailler la préférence de marque via le peer-to-peer.

 

 

Partir du client pour convaincre les clients

 

Pour cela, rien de mieux que de partir du client pour convaincre les clients ! Les marques font face à une explosion de la parole consommateurs et une démultiplication des sources d’expression. Le social listening, ou plus communément l’écoute des conversations spontanées des internautes, a permis une compréhension des cibles digitales et des sujets qui animent leurs conversations mais aussi l’identification des communautés auxquelles ces consommateurs appartiennent. La compréhension de chaque communauté est indispensable pour identifier les leviers à activer en fonction de ces cibles. Le décryptage des conversations spontanées des internautes, permet de mieux comprendre la voix du consommateur.

 

 

Grâce à cette approche on peut définir :

 

-Les valeurs émotionnelles qui relient les personnes de la communauté.

-Leurs sujets de conversation au-delà de la communauté et identifier des points de tension et leurs passions.

-La manière dont les personnes de la communauté interagissent ensemble (Hashtag, mots clefs, marques citées…)

-Leur lieux de rencontre offline/online et leur comportement par type de plateforme (Blog/Forum, Pinterest, Twitter etc) et leurs influenceurs de prédilection.

-Leurs influenceurs de prédilection.

-Les moments-clés de la communauté pour prendre la parole où se retrouver.

 

 

Au final, l’annonceur dispose d’une compréhension unique de ses consommateurs qu’il pourra ensuite engager avec des contenus et des offres hyper-affinitaires.

Pour aller plus loin, téléchargez notre dossier sur l’influence et découvrez comment mixer les différents niveaux de l'influence.

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