5 janvier 2017

Temps de lecture : 2 min

De la ville parcours client Las Vegas au CES 2017

La ville elle-même est conçue comme un parcours client. D’hôtel en hôtel, qui sont à chaque fois des centres commerciaux, la voie est toujours clairement tracée, et orientée vers les boutiques ou les casinos où seule l’excellence commerciale le dispute à la tentation. Ce n’est pas un hasard si depuis un demi-siècle, le plus grand salon d’innovation du monde a lieu chaque année à Las Vegas.

La ville elle-même est conçue comme un parcours client. D’hôtel en hôtel, qui sont à chaque fois des centres commerciaux, la voie est toujours clairement tracée, et orientée vers les boutiques ou les casinos où seule l’excellence commerciale le dispute à la tentation. Ce n’est pas un hasard si depuis un demi-siècle, le plus grand salon d’innovation du monde a lieu chaque année à Las Vegas.

En 1981, le premier lecteur CD y a fait son apparition. En 1995, c’était le lecteur DVD. En 2010 les tablettes. En 2015 les objets connectés y ont fait une entrée fracassante, tandis qu’en 2016, la mobilité connectée et tous les enjeux qui y sont liés ont clairement marqué les esprits.

Cette année encore, objets et mobilité connectés seront au rendez-vous, quand la data et sa gestion semblent enfin atteindre leur maturité.

Des objets connectés qui redeviennent utiles

Les objets connectés confirment bel et bien que la gadgétisation dont ils étaient victimes jusqu’à l’année dernière est bien une ère révolue, et se réorganisent quant à eux autour de deux axes principaux. Tout d’abord ceux qui sont liés à la Smart Home, qui a conduit à l’émergence de solutions de Hubs comme Google Home, Amazon Echo, le LG Robot ou même Siri. D’autres marques comme Samsung ont choisi de ne pas développer de hubs à ce jour, pour collaborer avec l’un d’eux, comme par exemple le nouvel aspirateur connecté de Samsung, en lien perpétuel avec Amazon Echo.

Leka est un petit robot ludique et interactif pour aider les enfants exceptionnels (autisme, trisomie, polyhandicap) à apprendre et à progresser tout en s’amusant

Ensuite les objets connectés liés au bien-être personnel, au Sport et à la Santé, qui cette année seront de plus en plus présents sur les stands. Qu’il s’agisse d’aider à pallier un handicap pour des start-up comme Leka, Blitab, Resound, ou de contribuer au bien-être de façon préventive comme Spartan, Oria ou Xenoma, ces objets et ces start-up feront sans doute la joie de tous les visiteurs de l’Eurêka Park où ils sont tous rassemblés.

Multiplication et réveil des acteurs sur le marché de la mobilité

La mobilité quant à elle voit son développement s’amplifier chaque année, grâce notamment à des acteurs comme Tesla ou son concurrent présenté comme le plus sérieux Faraday Future, mais aussi des acteurs plus traditionnels du marché automobile, comme Nissan par exemple qui, par la voix de son PDG Carlos Ghosn, tiendra une keynote très attendue ce jeudi après midi.

La Faraday Future FFZERO1, alias the « Tesla Killer »

Vers une gestion plus mature de la Data ?

Les solutions de Data, targeting et Maping qui avaient bénéficié du boom du Big Data en 2014, semblent désormais en mesure d’offrir de véritables solutions d’analyses d’insights et de parcours clients, avec notamment Spotify qui, à partir de l’analyse précise de l’écoute de chaque utilisateur gratuit peut cibler de manière extrêmement précise son « mood » en temps réel pour lui pousser des publicités toujours plus adaptées, ou encore LiveRamp, une solution technologique qui réussit le tour de force de promettre un mapping online comme offline des habitudes d’achat et des principaux usages dans les parcours clients.

Gaspy François-Xavier

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