Ralph Lauren lance Ask Ralph, un styliste virtuel boosté à l’IA

Ralph Lauren vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de son expérience client. Le 9 septembre, la maison américaine a dévoilé Ask Ralph, un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, disponible dès sur son application aux États-Unis.

Son ambition est élevée :  Offrir, depuis son smartphone, l’équivalent des conseils d’un vendeur en boutique.

À l’heure où la frontière entre physique et digital se brouille, Ralph Lauren tente de réinventer l’accompagnement client. Grâce à l’IA générative développée avec Microsoft sur sa plateforme Azure OpenAI, Ask Ralph dialogue avec l’utilisateur de façon naturelle et personnalisée.

L’outil ne se contente pas de lister des produits : il propose des ensembles complets, visuellement présentés, et assortis de conseils de style, comme le ferait un conseiller en magasin.

Un véritable styliste, dans la poche

Le principe est simple : il suffit de poser une question, de la plus vague à la plus précise, de la manière la plus naturelle possible. « Que porter pour un concert ? », « Montrez-moi des pulls Polo Bear pour femme », ou encore « Comment associer une veste de costume bleu marine ? ».

En quelques secondes, l’application génère plusieurs propositions issues des collections homme et femme de Polo Ralph Lauren. Chaque look est intégralement « shoppable ». L’utilisateur peut acheter la tenue complète ou sélectionner les pièces de son choix.

L’expérience va au-delà de la simple recommandation produit. L’IA a en effet été conçue pour interpréter le contexte et affiner ses propositions selon les préférences exprimées pour le client. Les échanges peuvent se poursuivre avec des questions complémentaires, jusqu’à obtenir une sélection qui correspond véritablement au style personnel de l’utilisateur.

Ralph Lauren, une longue tradition d’innovation

Ralph Lauren n’est pas le seul à explorer le potentiel de l’intelligence artificielle dans le retail. Nordstrom a récemment intégré des fonctionnalités de recommandations génératives dans son application.

Mais avec son nouvel outil, la maison connue pour ses polos capitalise sur son identité forte pour offrir une expérience où l’inspiration prime autant que la transaction.

Cette innovation s’inscrit dans une tradition d’expérimentations digitales audacieuses. Ralph Lauren fut ainsi parmi les premiers à tester des expériences interactives et virtuelles, à recourir aux hologrammes, aux projections 4D ou encore aux animations en images de synthèse. Aujourd’hui, l’IA s’ajoute à cet arsenal pour créer une relation encore plus immersive et fluide avec le consommateur.

Ralph Lauren s’est également montré actif récemment sur le terrain du marketing. Le mois dernier, la marque a dévoilé un court-métrage d’animation mettant en scène sa mascotte iconique, l’ours Polo Bear.

Intitulé « The Polo Bear Chronicles: Operation Black Tie », ce film présente l’ours preppy dans un rôle d’espion façon James Bond, chargé de récupérer une œuvre d’art volée avec l’aide d’un acolyte inattendu : un pigeon.

Avec Ask Ralph, la maison poursuit donc son exploration des nouvelles technologies.

De l’IA à tous les niveaux : gestion des stocks, marketing…

Le déploiement de son application tournée vers l’hyper-personnalisation ne s’arrêtera pas à cette première étape. La marque prévoit déjà d’étendre l’outil à d’autres lignes de son catalogue, d’enrichir ses fonctionnalités et de l’ouvrir à de nouveaux marchés. Plus les utilisateurs interagiront avec l’assistant, plus celui-ci affinera ses réponses, rendant l’expérience toujours plus personnalisée.

En arrière-plan, Ralph Lauren continue aussi d’investir dans l’IA pour optimiser ses opérations : gestion prédictive des stocks, anticipation de la demande, campagnes marketing individualisées. La technologie devient ainsi un levier stratégique, autant pour la relation client que pour la performance interne.

Ce lancement reflète une conviction forte : l’avenir du shopping ne se joue pas uniquement dans la qualité des collections, mais aussi dans la capacité à offrir une expérience inspirante, fluide et personnelle.