La grande mue du retail : 7 tendances qui changent tout

Cinq ans après les confinements qui ont rebattu les cartes du commerce mondial, les distributeurs n’ont pas dit leur dernier mot. Mieux, ils se réinventent. C’est dans ce contexte d’effervescence que la National Retail Federation (NRF) publie son tout premier livre blanc européen, à l’approche du NRF 2025: Retail’s Big Show Europe, organisée à Paris en septembre prochain. Cet événement est né du repositionnement stratégique de la Paris Retail Week, rebaptisée et intégrée en 2024 au portefeuille international de la NRF, afin de proposer un rendez-vous européen à la hauteur du Retail’s Big Show de New York. Une manière assumée de faire le lien entre l’expertise américaine et les dynamiques du marché européen.

Le livre blanc s’intéresse aux mutations technologiques qui façonnent l’avenir du secteur. Intitulé sobrement 7 Technology Trends for 2025, il donne la parole à plusieurs experts et dirigeants d’entreprises de la tech retail, et identifie les transformations majeures à l’œuvre. Ce qui en ressort ? Une convergence forte entre intelligence artificielle, commerce omnicanal, données clients, traçabilité, et personnalisation.

Une IA qui transforme l’opérationnel et le marketing

« L’IA a déjà commencé à transformer le paysage du retail et continuera de le faire de manière spectaculaire », annonce Sophie Marchessou, Chief Customer Officer chez Mirakl. Pour elle, l’intelligence artificielle devient un “différenciateur stratégique”, en révolutionnant à la fois la personnalisation à grande échelle, la gestion des stocks, la tarification dynamique, mais aussi les plateformes de retail media. Le livre blanc insiste : « Ce sont désormais des écosystèmes publicitaires complets, où les retailers peuvent potentiellement doubler leurs revenus en retail media ».

Le commerce omni-modal : une nouvelle ère post-omnicanal

Nicolas Diacono, fondateur de Nincotech, parle d’un changement de paradigme. « Nous entrons dans l’ère du commerce omni-modal », prévient-il, pointant l’essor des agents IA capables de réaliser des tâches complexes — comme réserver un voyage — et l’arrivée imminente des lunettes intelligentes alimentées par l’IA. Ces nouvelles interfaces visent à « superposer du contenu numérique dans le monde réel », ouvrant la voie au “spatial commerce”. Un nouveau terrain de jeu pour les marques.

Personnalisation augmentée et contenus dynamiques

Massimiliano Squillace, CEO de Contents, détaille une autre tendance phare : la montée en puissance d’une personnalisation alimentée par l’IA. Il affirme que « l’IA transforme la création de contenu en générant des descriptions de produits personnalisées, des promotions ciblées et des contenus dynamiques ». Cette capacité à produire du contenu en temps réel, adapté à chaque utilisateur, transforme le rôle du marketing retail.

RFID et jumeaux numériques : vers une transparence totale

« La visibilité en temps réel des stocks devient non négociable pour l’efficacité opérationnelle », affirme Ilse Protsman de Nedap. Le livre blanc met en avant l’explosion de l’usage du RFID, combiné à des QR codes et à la technologie du jumeau numérique. Cette combinaison permet non seulement d’optimiser la logistique, mais surtout de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de transparence : « Les acheteurs recherchent des informations sur l’origine des produits, leur durabilité et leur éthique de fabrication ».

L’hypervaleur du client omnicanal

Andrew Stephenson, de Treasure Data, souligne la valeur stratégique des clients engagés sur plusieurs points de contact : « Ce que nous constatons, c’est que les expériences omnicanales deviennent encore plus essentielles, les clients interagissant avec les marques via plusieurs dispositifs et sur plusieurs jours avant un achat ». L’unification des données, via des plateformes de type CDP, combinée à l’IA, permet de générer des interactions instantanées et personnalisées.

Une tarification dynamique, cohérente mais pas uniforme

Autre évolution majeure : l’adoption généralisée de la tarification dynamique, pilotée par l’IA. Jérôme Laurent, CEO de PricingHub, précise qu’il ne faut pas viser une parité absolue des prix entre les canaux, mais une cohérence basée sur les comportements spécifiques à chaque canal. « L’IA révolutionne les pratiques tarifaires, en automatisant les décisions tout en maintenant la confiance », affirme-t-il, citant des modèles d’apprentissage par renforcement comme moteur de cette transformation.

Le RFID au service des vendeurs

Enfin, Yves Curtat, fondateur de Retail Reload, invite à penser le RFID — à savoir la radio-identification, une méthode pour mémoriser et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs appelés « radio-étiquettes » — non plus seulement comme un outil de gestion, mais comme un levier d’amélioration de l’expérience client. Son application : équiper les vendeurs d’outils leur permettant de recommander uniquement des produits réellement disponibles, tout en suivant leur performance de conversion. « Le vrai changement en 2025, c’est que de plus en plus d’enseignes vont mettre en œuvre un RFID intelligent », conclut-il.

Ce que révèle ce livre blanc, au-delà de la prolifération des outils, c’est l’ampleur de la recomposition en cours. Le commerce n’oppose plus digital et physique, mais les rend complémentaires. Les données, l’IA, la transparence, la cohérence omnicanale… tout concourt à redéfinir l’expérience client, non plus comme un parcours linéaire, mais comme un écosystème fluide et sensible.

Dans ce paysage en mutation, une certitude émerge : le commerce de demain sera intelligent, transparent et profondément centré sur le client. Mais cette évolution technologique ne doit pas faire oublier l’essentiel : la capacité du retail à créer de la relation, de l’émotion et de la confiance. La machine peut optimiser l’expérience. L’humain, lui, continue de la rendre mémorable.