Signe holistique des temps, plus une seule marque ne peut être considérée comme un élément uniquement publicitaire ou un simple emblème formaté par la direction marketing d’une entreprise à destination des clients.
Pire, la marque n’est plus entre les mains des directions générales. Jadis, elles la conceptualisaient et la pilotaient selon leurs envies et leurs goûts pour qu’elle soit la juste application de ce qu’elle devait être ou devenir sur son marché. Les utilisateurs, les consommateurs et les distributeurs se sont emparés d’elle au point de transformer parfois ses valeurs, son idéologie ou sa personnalité. La trajectoire des marques dépend de plus en plus de ses utilisateurs. Les prophéties stratégiques des dernières années n’y sont d’ailleurs pas étrangères. Tout bon « stratège moderne de la marque » doit tenir compte de l’expérience client pour coller au mieux à l’ère du temps. Il faut être centré sur le client (« user centric ») pour mieux appréhender les attentes et les anticiper. Un autre constat pose aussi l’idée que les collaborateurs des entreprises, par exemple, sont eux-mêmes devenus progressivement des ambassadeurs des marques, de véritables influenceurs capables d’engendrer de l’engagement pour la marque.
Le ressort des réseaux sociaux a largement amplifié le phénomène où désormais peu de personnes connectées hésitent encore à ne pas citer les marques qu’elles trouvent sympathiques, incontournables, indécentes ou critiquables. Tous les publics décident de l’avenir des marques. Avec la recommandation sociale devenue particulièrement puissante, ce n’est plus la marque qui prend directement la parole mais son tiers de confiance. Dans la plupart des écosystèmes, pour les entreprises, la pérennité financière, son image de marque, sa reconnaissance et sa notoriété sont des attributs qui ne tiennent plus qu’à un fil en cas d’échec d’un lancement de service, d’une malencontreuse communication ou d’une nouvelle gamme produits qui tourne au bad buzz ! Véritable levier stratégique et agent de croissance, le contrôle du branding en tout point des circuits de décisions est devenu inévitable. Arrive alors la blockchain brand !
La blockchain brand : la blockchain au service de la marque, véritable registre matriciel
Nouvelle forme d’interdisciplinarité des rôles internes à l’entreprise pour la marque (du marketing à la logistique en passant par le SI et le commerce) couplée aux données utilisateurs, la blockchain brand examine toutes les formes de perceptions liées à la marque. L’implication de toutes les parties prenantes humaines autour de la marque, alliée à la data, recense alors l’historique des échanges (ex : avis client, réponses SAV), vérifie la validité des actes de la marque (ex : perception, ROI, engagement etc.), pousse à la cocréation (ex : renforcement de la qualité), et chaque bloc est chaîné au bloc précédent puis enregistré de manière immuable. Simple assemblage ou formule innovante pour favoriser les relations de confiance entre les marques et son public ? La blockchain brand est une passerelle pour l’entreprise. C’est à cette dernière que revient le rôle de mise en place qui lui permet de résoudre par bloc les sujets, de vérifier la validité de la “ chaîne de blocs ” et ainsi d’augmenter la traçabilité de son branding.
Cette approche unique détermine les nouveaux objectifs de la marque. Elle permet d’offrir au public des messages, des récits et des expériences dans des canaux plus ciblés poussant ainsi l’engagement des consommateurs à un niveau supérieur. La transparence et la connivence entre la marque et son public deviennent ainsi plus lisibles et plus visibles. Le but ultime est d’obtenir la confiance, graal suprême pour fidéliser à long terme. La blockchain brand est un outil de stimulation et de création de valeur. Par son biais, nous revenons à un principe fondamental du branding où la preuve de marque sera face à la promesse en impactant positivement les résultats commerciaux. La blockchain brand représente une formidable opportunité pour les entreprises de communiquer et de démontrer leur fiabilité. C’est en s’attachant à la démonstration d’une promesse tenue vis-à-vis des publics (consommateurs, distributeurs, fournisseurs) que la marque va traverser le temps, consolider sa position voire même décupler sa force dans un environnement ultra-concurrentiel.
