Doctolib célèbre la vocation médicale dans une campagne qui refuse la déshumanisation

Depuis plus de dix ans, Doctolib s’est imposé comme un acteur-clé de la e-santé en France et en Europe. Si la plateforme est avant tout connue du grand public pour la prise de rendez-vous médicaux en ligne, sa mission dépasse ce simple usage. C’est justement ce que la nouvelle campagne de marque, imaginée par l’agence Herezie et lancée le lundi 19 mai 2025, entend réaffirmer avec force : accompagner concrètement les soignants dans leur quotidien professionnel en mettant la technologie au service de leur vocation.

Intitulée « Votre vocation, c’est de soigner. La nôtre, c’est de vous aider à le faire. », cette campagne déployée en TV, presse, radio, digital, social media et affichage (DOOH) entend renouer avec l’origine de l’engagement médical. Elle revisite un moment universel : celui de l’enfance, où l’on joue au docteur, souvent inspiré par une envie sincère d’aider, de guérir, de prendre soin. Ce ressort émotionnel, loin d’être anecdotique, sert ici de point d’ancrage narratif pour rappeler que derrière chaque professionnel de santé se cache une vocation profonde. Une vocation que la complexité du système de soin – administratif, logistique, financier – tend parfois à faire oublier.

Quand la technologie se met au service de la vocation médicale

C’est justement cette tension que Doctolib cherche à soulager. L’entreprise revendique ici sa volonté de libérer les praticiens des tâches qui les éloignent de leurs patients : rédaction de comptes-rendus, gestion des impayés, suivi des patients, coordination médicale. Autant de missions que la plateforme souhaite automatiser ou fluidifier à l’aide de ses outils intégrés. L’Assistant de consultation, par exemple, permet de générer une synthèse complète d’un rendez-vous en moins de 15 secondes grâce à l’intelligence artificielle. La messagerie sécurisée assure quant à elle la continuité des soins en dehors du cabinet, tout en respectant la confidentialité des échanges. Côté gestion, les solutions de facturation simplifient considérablement le suivi financier des praticiens.

La campagne ne se contente pas d’énumérer ces outils : elle les met en perspective avec le sens même du métier. Une approche soulignée par Julie Touyarot, VP Growth & Strategy chez Doctolib : « La vocation ne devrait jamais être étouffée par les contraintes. C’est là que notre technologie entre en jeu. Elle n’est pas là pour remplacer l’humain, mais pour le libérer ». Une déclaration qui renforce l’orientation éthique de la marque dans un contexte où les critiques autour de l’IA en santé se multiplient.

Côté création, la campagne est portée par deux films – « Le Jardin » et « La Chambre » – réalisés par Noémie Saglio (connue pour ses comédies au ton tendre et décalé). Elle met en scène, avec douceur et réalisme, des enfants jouant aux soignants. Un regard nostalgique et universel, loin des codes B2B traditionnels. Julia Deshayes et Léna Monceau, directrices de création chez Herezie, revendiquent d’ailleurs cette approche : « Ce n’est pas une campagne B2B comme les autres. Il fallait parler aux soignants comme à des individus, pas comme à des cibles ».

Une posture stratégique revendiquée

Derrière la simplicité du message se cache en réalité une stratégie de fond. En réaffirmant sa proximité avec les soignants, Doctolib renforce non seulement son image de partenaire technologique, mais aussi sa légitimité face à une concurrence qui s’intensifie dans la santé numérique. La montée en puissance d’alternatives, les débats sur la souveraineté des données ou encore les attentes croissantes des praticiens en matière d’ergonomie logicielle imposent aux plateformes une communication claire, incarnée et différenciante.

Avec cette campagne, Doctolib semble donc miser sur ce qui a toujours été son atout majeur : l’alliance de la simplicité, de la technicité et de l’utilité. En se recentrant sur la vocation première de ses utilisateurs, elle réussit le pari de replacer la technologie au bon endroit : ni star, ni gadget, mais soutien discret et efficace. Reste à voir comment ce message résonnera dans un écosystème médical toujours sous tension, entre surcharge de travail, fatigue psychologique et attentes de reconnaissance. Mais une chose est sûre : en s’adressant aux soignants avec respect et empathie, Doctolib signe ici une campagne aussi stratégique qu’émotive, qui réaffirme les valeurs fondatrices de la e-santé de demain.