« Le parcours client est notre terrain de jeu », Hélène Hamadi (Bradford)

Directrice générale de l'agence Bradford, Hélène Hamadi prend la parole pour défendre une conviction simple : seule une compréhension fine des shoppers permet encore de performer.

Dans le retail, rien n’est jamais acquis. Les comportements évoluent, les points de contact se multiplient, les budgets se tendent, les usages se fragmentent.

Et pourtant, une constante demeure : l’acte d’achat est une mécanique subtile, faite de preuves, d’émotions, d’influences et d’expériences.

Depuis sa création, Bradford s’est construite sur une conviction simple : le marketing doit rester connecté au réel, aux usages, aux signaux faibles et aux comportements qui guident les shoppers : pourquoi ils arbitrent, choisissent, comparent, hésitent, reviennent… ou abandonnent.
Notre terrain de jeu, c’est ce parcours : celui du client.

Penser comme des shoppers, agir comme des makers : notre ADN

Cette lecture du réel n’a jamais quitté notre boussole.
Nous pensons comme des shoppers, parce que c’est la seule manière de coller à leurs besoins et à leurs usages : d’anticiper, de prévoir, d’innover au bon endroit.

Mais penser ne suffit pas. Il faut aussi agir, tester, ajuster, mesurer.

C’est pourquoi nous avons développé une méthodologie shopper-first, structurée autour de six étapes : créer, prototyper, tester, déployer, activer, mesurer.
Nous agissons comme des makers.

Cette polarité — insight + action — est devenue notre identité : les Shoppers Makers.

Dans un monde saturé, chaque point de contact doit prouver son utilité

La Gen Z nous l’a appris : les frontières entre publicité, contenu, influence, conversation ou activation ont disparu.
Un format vidéo, un live, un post, un packaging, un espace magasin… tout est touchpoint.

Et chaque touchpoint doit être utile :

utile pour le shopper d’abord,
utile pour la marque et le business ensuite.

La bataille ne se joue plus sur les volumes d’exposition, mais sur la précision, la cohérence et la capacité à créer des expériences qui comptent.

Notre proposition de valeur : trois expertises, une même vision

La force de Bradford tient à une organisation alignée autour d’un objectif : performer sur l’ensemble du parcours shopper.
Trois expertises clés, articulées sous une même vision.

1. Le marketing opérationnel

Là où se jouent le trafic, la conversion et l’efficacité.
Plans d’action commerciale, opérations 360, mécaniques promotionnelles, médiatisation, drive-to-store…
Notre rôle : animer, convertir, générer du trafic utile.

2. L’activation digitale

Là où se joue l’attention.
Social media, influence, campagnes paid, UGC…
Notre approche reste shopper-first : attirer, engager, déclencher l’action.

3. Le retail design

Là où se joue l’expérience.
Parce que le magasin reste un média à part entière, nous scénarisons les parcours, optimisons les zones chaudes, orchestrons les supports.
Objectif : faire du point de vente un moteur de performance.

La maîtrise de ces trois expertises permet d’orchestrer une expérience fluide, cohérente, rentable — du premier stimulus au passage en caisse.
Cette continuité fait toute la différence.

L’IA : une augmentation, jamais un raccourci

Chez Bradford, l’IA n’est ni un substitut, ni une solution magique.
C’est un accélérateur créatif et stratégique : exploration, compréhension des comportements, tests d’univers, variations d’assets…

Elle élargit le champ des possibles, mais ne remplace jamais :

le sens,
l’intuition,
la lecture fine du shopper.

C’est pourquoi nous avons noué un partenariat unique avec l’un des talents français de l’IA créative — une collaboration en proximité géographique et métier avec nos équipes.
L’IA augmente nos forces, elle n’en remplace aucune.