Vous avez moins de visites sur votre site Internet ? Normal. Google my business prend le relai et vous ramène toujours plus de clients. Explications.
Etre visible, renseigner et convertir, découvrez les facteurs qui vont vous aider à mieux référencer votre offre ! Facebook, Waze, Apple Plan, Google My Business ou Foursquare, sont autant de sites tiers qui vous amènent 7 fois plus de contacts clients que votre site web. La raison est simple. Ces plateformes, et en particulier Google My Business, remplissent les trois fonctions qui étaient celles de votre site, la visibilité, l’information, la conversion.
Etre visible : le phénomène des no-clics search
Depuis 2015, lorsque vous faites une recherche, Google ne retourne plus « des » sources d’informations, il vous retourne « l’information ». Prenez la météo. Google a mis en place un encart pour présenter les températures de la semaine sur toutes vos recherches. Ainsi en tapant « spider man séances louxor paris » vous aurez là-aussi la météo, et les séances prévues dans ce cinéma. La requête « électroménager » ne remonte même plus le site d’une marque comme Electrolux mais seulement ses distributeurs dans le 3-pack de Google My Business !
Position zéro
Certains parlent de « Position zéro » pour définir ces encarts : ils remontent tout en haut des résultats et fournissent aux internautes, les informations qu’ils cherchent, en lecture directe. Le graph ci-dessous est assez frappant à ce sujet : les recherches sans clics sur mobile sont ainsi passées de 33% à 61% des recherches entre 2015 et 2018 aux États-Unis. Si vous avez une ou plusieurs implantations physiques, Google My Business est un de vos principaux leviers. L’enjeu est de ressortir en premier sur des recherches liées à votre activité, c’est à dire des requêtes où vous êtes mis en concurrence… Vous l’aurez compris, les problématiques de SEO qui régissaient avant le classement de votre site web se déplacent sur le SEO local et sur Google My Business. Pour comprendre comment fonctionne le SEO local, il est plus simple de vous renvoyer vers un article spécifique sur ce sujet.
Renseigner : Google My Business, une mine d’informations
Les internautes qui cherchent vos horaires ou votre numéro de téléphone sur votre store-locator, les trouvent maintenant en lecture directe sur vos fiches Google My Business. Mieux, Google My Business propose désormais des photos classées par catégories : logos, plats, équipes, produits, devanture, jusqu’aux photos 360 degrés de l’intérieur de votre point de vente ! Sont ensuite indiquées des informations très spécifiques, sous la forme d’attributs, comme la présence d’accès handicapé, les modes de paiement acceptés, l’existence d’un wifi, le service d’un brunch sur un rooftop ou non, etc. Viennent enfin s’ajouter des contenus plus chauds comme vos horaires exceptionnels ou encore vos promotions et évènements, sous la forme de Google Posts. Bien entendu, Google My Business (GMB) est aussi une interface d’interactions, que ce soit au travers des avis clients auxquels il est indispensable de répondre, ou encore des Q&A qui permettent aux internautes de poser des questions sur votre établissement. Mais vous vous dites que Google My Business n’affiche pas, ce que vous vendez ? Détrompez-vous, GMB vous permet depuis plusieurs années de lister vos produits comme le montre le cas de la Fnac et de Darty ci-dessous.
Convertir : Google My Business, une plateforme d’achat ?
Vous finissez par vous dire que l’achat, la réservation, ou le clic&collect sont les seuls « plus » de votre site ? Là encore, GMB a pris les devants. On avait depuis quelques mois remarqué la présence sur les fiches GMB, des liens vers les plateformes de commande comme Foodora, Uber Eats ou AlloResto. Les dernières innovations sont beaucoup plus spectaculaires. En effet, que ce soit pour la restauration, les instituts de beauté ou les coiffeurs, une révolution bouscule actuellement les modes de réservation. C’est l’intégration du bouton « réserver » sur les fiches Google My Business, qui permet en quelques clics de choisir le créneau disponible, le coiffeur en question, la coupe souhaitée en connaissance du prix et de réserver : tout ça sans quitter Google My Business comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous ! Prenons ensuite l’exemple du secteur de l’hôtellerie. Google My Business permet tout d’abord de voir sur une même carte, tous les prix des chambres d’hôtels de Paris, référencées sur un de ses partenaires : Booking, TripAdvisor, Expedia, Kayak… soit en réalité toutes les plateformes de réservation !
Google My Business est un… site
La prouesse ne s’arrête pas là, Google My Business n’est plus seulement une fiche, c’est un site internet rassemblant tous les avis de tous les comparateurs, présentant de manière structurée tous les attributs, analysant les avis par type de voyageur tout en faisant ressortir les grands thèmes évoqués dans les avis et les notes associées. Les fiches Google My Business sont consultées des centaines de fois par jour ! Il s’agit d’interactions comme des clics vers votre site Web ou des demandes d’itinéraire pour se rendre dans votre point de vente. Bref des véritables KPI pour suivre votre business additionnel. Maintenant, c’est à vous de jouer !
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