Deux fois par mois, INfluencia et les Produits de l’Année donnent la parole à un(e) responsable marketing et l’interrogent sur son métier. Cette semaine, Edith Petit, fondatrice-présidente et directrice marketing de Tintamar(*).

 

 

 

INfluencia: le marketing a presque été érigé en science exacte. Pourtant l’affect joue également un rôle dans la réussite des marques/produits. Laissez-vous une part d’affect/d’inconnu dans vos stratégies?

Edith Petit: notre conception du marketing créatif allie rationnel et intuitif. Rationnel, car nous devons prendre en compte notre environnement marché, les évolutions structurelles et conjoncturelles auxquelles nous sommes confrontés notamment à l’export. Ainsi, en raison des récentes catastrophes climatiques, nous avons adapté nos projets de développement en Thaïlande où nous comptons ouvrir des corners. Idem pour le Japon.  L’intuitif se retrouve dans la création des produits, afin de favoriser l’extrapolation des besoins et l’invention de solutions pratiques et esthétiques en matière de sacs et accessoires maroquinerie. Notre objectif étant d’être tout sauf ennuyeux. 

 

 

INfluencia: faut-il cacher ou exploiter la faiblesse de son service/produit?

Edith Petit: quelle faiblesse? En matière de création et de fabrication-produit, nous prenons soin de les éviter! Sinon cela  signifierait que nous n’avons pas assez réfléchi et que le produit ne devrait pas arriver sur le marché. De plus, notre marque est en rupture sur le marché de la maroquinerie. Elle n’est ni institutionnelle ni traditionnelle. C’est à la fois une force et une faiblesse. Nous en faisons une opportunité pour nous différencier sur les registres de la praticité et du style.

 

 

INfluencia: on oppose souvent Marketing /Vente /Communication. Quel est votre point de vue? Le marketing peut-il prendre le lead dans des marchés de plus en plus "customer-centric"?

Edith Petit: Il ne s’agit pas d’un rapport de force entre marketing et vente. Les deux sont très liés, le marketing nous trace la voie et permet aux équipes de parler d’une seule voix! Il forge le discours de marque et il initie la politique commerciale. Les ventes permettent d’obtenir des remontées terrain et de vérifier ou d’ajuster les décisions stratégiques élaborées en fonction de notre positionnement résumé par notre devise: «Intelligent daily bag», et qui induit les notions d’astuce et d’innovation.

Le consommateur est au centre de nos débats. Et de lui dépend notre succès, il faut le deviner en amont et tirer des enseignements en aval, d’où cet échange nécessaire entre marketing, communication et vente qui ne peut qu’être constructif.

 

 

INfluencia: le plus intéressant pour vous: un lancement, un relancement, maintenir la place d’un leader, être challenger, créer une marque globale ou micro nationale? 

Edith Petit: je dis souvent que Tintamar est mon troisième enfant. Et de fait, c’est une jeune société passionnante qui a pour challenge de créer une marque reconnue sur son marché, par les consommateurs et au plan international.  Je suis bel et bien dans l’universel et certainement pas dans une stratégie de niche, et chaque lancement de produit contribue à relever cet enjeu.

 

 

INfluencia: le marketing sur les réseaux sociaux: beaucoup de bruit pour rien ou mélodie symphonique à venir?  

Edith Petit: par définition, Tintamar évoque le bruit. Mais chez nous, ce n’est pas pour rien! Car notre  marque est également innovante dans sa manière de communiquer. La communication digitale a changé la donne et les réseaux sociaux permettent de converser avec nos consommateurs, de mieux les connaître et de les fédérer.

 

C’est essentiel, d’autant que notre marque est très prosélyte et se prête bien au bouche à oreille.

 

Facebook est un excellent moyen de développer notre notoriété, notre image et réputation ainsi que notre relation client. Notre blog permet aussi de faire entrer nos clients dans les coulisses de la marque, des produits, du processus de création et de fabrication. Résultat? Nous favorisons l’émergence d’une communauté ambassadrice qui converse. En effet, les femmes se sentent concernées, veulent partager «leur» marque, perçue comme un bon plan qu’il faut faire découvrir et transmettre. Le terreau idéal et naturel pour renforcer notre capital sympathie.

 

De plus, compte-tenu de notre distribution multi-marques, les réseaux sociaux sont nos seuls moyens pour communiquer en direct avec le grand public. Alors nous ne lésinons pas et nous avons créé un site, une boutique en ligne et une newsletter. Des canaux à travers lesquels nous menons quantité d’actions comme une web série en 2009, et régulièrement des partenariats ou des jeux comme celui décliné voici 15 jours et qui a drainé 900 nouveaux fans.

 

Mais cela signifie aussi pour notre service de communication interne, composé de quatre personnes, de mener un travail de veille permanent pour fédérer les témoignages mais aussi pour réaliser des études consommateurs notamment à l’international et de préempter les attentes.   

 

 

   

 

 

INfluencia: avez-vous mené des stratégies disruptives? Si oui/non, pourquoi? Par rapport à vos consommateurs ou à vos concurrents?  

Edith Petit: ne serait-ce que par ses codes comme l’utilisation du nylon, des couleurs vives, son concept de self service et ses petites solutions pour un quotidien amélioré mais toujours faites avec style, Tintamar est une marque de maroquinerie ingénieuse. Alors pour faire sa place auprès des consommateurs et s’imposer face aux grandes marques, sa stratégie est en totale rupture. Toutefois, cette situation est tout, sauf confortable, car elle nécessite beaucoup de courage et d’ambitions pour affronter ces concurrents déjà bien installés. 

 

 

INfluencia: selon vous qu’est-ce qui fait la valeur matérielle ou immatérielle de votre marque et de vos produits?

Edith Petit: son ADN, l’ingéniosité et son identité de marque sont contenus dans notre signature «Intelligent daily bags». Ce concept nous guide et nous pousse à nous poser sans cesse des questions comme : «que veut-on dire?» et plus précisément «comment traduire tout l’imaginaire et la promesse de la marque?»

 

 

INfluencia: comment définissez-vous vos critères de performance?

Edith Petit: la performance se mesure à nos succès de ventes, d’ouverture de nouveaux points de vente, de nouveaux pays, mais aussi à notre communauté qui grandit dans l’enthousiasme partagé. Et puis, la copie de nos produits par des suiveurs est aussi signe de succès! Même si elle nécessite une énergie, qui pourrait être consacrée à d’autres objectifs, pour se battre contre cette pratique et gagner les procès. 

 

 

INfluencia: comment s’impose une responsable communication et/ou marketing face à un directeur financier ou au responsable R&D ?

Edith Petit: nous avons tous des devoirs. Mais tout passe par des convictions et une bonne communication interne entre tous les services pour faire comprendre le dessein de la marque en valorisant les enjeux, la vision, l’ambition. Et ainsi faire accepter l’idée que les ressources nécessaires pour y parvenir sont un investissement et non une dépense.

 

 

INfluencia: que pensez-vous de cette affirmation : «Il n’y a pas de consommation s’il n’y a pas d’acte économique»?

Edith Petit: c’est une évidence! Aujourd’hui le consommateur est devenu un «ConsomActeur»: il utilise tous les canaux pour obtenir de l’information sur le produit, il compare, analyse, fouille... Cela le rend acteur de sa consommation, en véritable expert! Or, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans cette donne qui ne doit pas être prise à la légère. Car ils contribuent largement au passage à l’acte d’achat.

 

 

INfluencia: comment voyez-vous votre métier à l’avenir?

Edith Petit: la ligne est toute tracée. Inscrite dans le long terme, elle se doit d’être visionnaire. Nous avons un challenge ambitieux mais nous nous donnons les moyens de parvenir à notre objectif grâce à un double pilotage simultané: opérationnel et stratégique. En outre, il est important de se faire accompagner, de ne pas être seul à avoir la tête dans le guidon pour anticiper l’évolution de la structure et absorber la croissance. 

 

Mon projet pour Tintamar est de tracer encore plus le sillon de la stratégie disruptive vis-à-vis du métier de la maroquinerie. Ce qui va se traduire par le développement de son univers construit autour des thèmes de l’île (Tintamar) et de ses espèces (les gammes ou produits). Et le lancement de nouveautés, dès le printemps prochain, au niveau des produits, des corners et des plaquettes. Et ainsi transporter, encore plus concrètement, les consommateurs, dans notre thématique.  

 

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Florence Berthier

Rubrique réalisée en partenariat avec Les Produits de l’Année

(*)Créée en 2003 par son actuelle dirigeante, Tintamar est spécialisée dans les sacs et accessoires avec comme objectif de simplifier le quotidien par l’astuce et l’innovation. L’entreprise emploie 25 personnes dont 5 en Chine, est présente dans 25 pays dans le monde et réalise un CA de 6,6 millions d’euros dont 70% à l’export. La marque est distribuée dans 400 points de vente dans les réseaux de détaillants multi marques, et dispose de deux stocks à Tours.

TAGS : Tintamar / France / Maroquinerie

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