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Quand expérience client rime avec émotion

Quand expérience client rime avec émotion


A l’heure où les consommateurs ne cessent d’expérimenter de nouveaux usages liés au commerce connecté, d’autres initiatives singulières et parfois à contre courant bousculent nos habitudes pour ré-inventer le quotidien et vivre plus émotionnellement que fonctionnellement. Éclairage de L’Œil by LaSer.




Assurer le continuum de la relation marque-consommateur

Assurer le continuum de la relation marque-consommateur


Interconnexion, expérience, sur-mesure … sont aujourd’hui des notions centrales dans la relation qui lie les marques et leurs consommateurs. Elles traduisent la volonté d’assurer le continuum de la relation dans toutes les sphères de la consommation, du click au mortar, en passant par l’univers « smart », mobiles et tablettes. Ces derniers jouent d’ailleurs un rôle majeur dans les nouveaux dispositifs, en assurant un lien direct et interactif avec les usagers.




Consommer. Oui, mais autrement

Consommer. Oui, mais autrement


Malgré le contexte de crise qui génère inéluctablement de nouveaux comportements, les consommateurs ne rejettent pas la consommation mais se tournent vers des formes de consommation alternatives. Ils ne veulent plus que consommation rime avec "consumation". Mais qu’elle se charge d’utilité, de responsabilité et de sens.

TAGS : consommation / RELATION CLIENT




Le smart shopper : De nouvelles offres pour de nouveaux modes de conso…

Le smart shopper : De nouvelles offres pour de nouveaux modes de conso…


Dispersée, chaotique et dépourvue d’un fil rouge apparent, la révolution des modes de consommation restructure les offres et redistribue la donne entre les acteurs. Par Sylvie Quéré...




Dialoguer ou… ne pas être

Dialoguer ou… ne pas être


Si l’on choisit d’écarter volontairement la Big Data, la mobilité, le crowdsourcing… - qui façonnent le nouveau commerce - d’autres tendances jalonnent les trottoirs de nos villes, les magasins, les lieux publics, la Toile… On y repère une multitude d’initiatives, commerciales ou non, mais dans tous les cas, révélatrices de l’émergence de nouvelles manières de consommer et de nouveaux modèles relationnels. Leur observation fait émerger plusieurs tendances. La première, forte et clairement exprimée, est la recherche du dialogue.




Vers un marketing du partage de sens

Vers un marketing du partage de sens


Une fois passée l’énumération de ce que le digital aura changé dans nos vies et de ce qu’il nous réserve dans les années qui viennent, il nous faut aussi repenser nos métiers pour mieux répondre aux aspirations du consommateur mais aussi aux nôtres.

TAGS : Marketing / Digital




Retail reloaded !

Retail reloaded !


Ou comment l’usage des technologies amène à de nouvelles stratégies. Retour d’expérience et prospective suite au voyage d’études Echangeur by LaSer à New York, à l’occasion du Big Show NRF (National Retail Federation), mi-janvier.

TAGS : Big Show NRF / Echangeur by LaSer




Les services 2.0 ou les nouvelles clés d’un commerce d’avenir

Les services 2.0 ou les nouvelles clés d’un commerce d’avenir


Deux chiffres sont là pour planter le décor : 80% des Français seraient sensibles aux offres de services et 49% pourraient considérer les enseignes comme le « tiers de confiance» pour les leur proposer *.

TAGS : Service 2.0




Le mobile : support d’aide à la vente

Le mobile : support d’aide à la vente


Avec un parcours client aujourd’hui omnicanal, le magasin « se numérise » pour renforcer la relation avec son client. L’évidence s’impose à nous depuis quelques années : Internet et point de vente cohabitent, ils convergent.




Tous super héros!

Tous super héros!


Au-delà du formidable outil que représente aujourd’hui le web et toutes ses possibilités, il en est une qui se dessine parfaitement face au rêve d’enfant que nous avons tous pu avoir : celle d’être un super-héros !




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