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2011, l’année de la frustration?

2011, l’année de la frustration?


Des terminaux mobiles de plus en plus variés et de plus en plus consommateurs de données... C’est la grande tendance au Mobile World Congress de Barcelone. Retour sur cette édition 2011.

TAGS : Samsung galaxy S II / Motorola ATRIX / Sony Xperia XPlay




LA SILICON VALLEY EN ESCALE SUR LA COTE D'AZUR

LA SILICON VALLEY EN ESCALE SUR LA COTE D'AZUR


Nouvellement constituée cette année, l’association Riviera Cube a réuni du 17 au 20 mars les acteurs du numérique de la Côte d’Azur. Coup de projecteur sur les grandes tendances détectées et quelques start-up innovantes et leurs projets.




2011, le social media révolutionne le marketing relationnel?

2011, le social media révolutionne le marketing relationnel?


Après leur adoption massive par le grand public, beaucoup voient dans les media sociaux un nouveau canal qui va révolutionner le marketing relationnel.

TAGS : Marketing / Social Media / Laser




Relation marque-consommateur: le triomphe du ludique!


La "Gamification": un bien grand mot que nombre d'entre nous entendent ou lisent beaucoup ces derniers temps. Tout droit venu des USA, cette dernière tendance dans la relation entre les marques et les consommateurs a même son évènement à New York.

TAGS : gamification / société




Les réseaux sociaux transforment le service client

Les réseaux sociaux transforment le service client


Après de nombreuses années assez ternes en termes d’innovation, la relation client vit un second souffle: le phénomène lié à l’adoption des réseaux sociaux par les consommateurs au quotidien et à ses perspectives «business» place désormais la relation client à l’aube d’une révolution majeure.

TAGS : relation client




Mobile sous influence? Les marques ont-elles définitivement perdu le pouvoir ?

Mobile sous influence? Les marques ont-elles définitivement perdu le pouvoir ?


Qu’on se le dise, oui le mobile est désormais le canal leader dans les relations interpersonnelles mais aussi dans celles que les marques essayent de créer avec leurs clients ou prospects. Une fois cette affirmation énoncée, tout reste à faire pour elles. Pourquoi?

TAGS : Influence mobile / France / Téléphonie Mobile




Quand le digital impulse le renouveau du point de vente physique

Quand le digital impulse le renouveau du point de vente physique


Le digital est désormais un élément à part entière du parcours du client vis à vis d'une enseigne. Place à la «customer journey»: aux différents canaux, moments et comportements qui bâtissent la relation d'un client avec la marque. Exemples new-yorkais.

TAGS : magasin digital / Etats-Unis / Distribution




Le parcours client de demain

Le parcours client de demain


La National Retail Federation (NRF) organise chaque année à New York la grande messe du retail où fournisseurs technologiques et distributeurs confrontent leurs idées et concepts pour redéfinir le commerce de demain. Retour sur cette édition 2012.

TAGS : NRF 2012 / Etats-Unis / Distribution




Des initiatives pour vivre «autre chose»

Des initiatives pour vivre «autre chose»


Une carte d'infidélité au Royaume-Uni, une enseigne alimentaire aux USA qui pousse ses clients à épargner, un distributeur français qui incite au troc, une bibliothèque au Danemark qui propose d'emprunter un être humain... Les marques investissent sans cesse de nouveaux territoires.




Tous super héros!

Tous super héros!


Au-delà du formidable outil que représente aujourd’hui le web et toutes ses possibilités, il en est une qui se dessine parfaitement face au rêve d’enfant que nous avons tous pu avoir : celle d’être un super-héros !




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