AccueilIN AFRICAACCORDHOTELS REPENSE L’EXPéRIENCE DE SES CLIENTS SUR TOUT LE CONTINENT AFRICAIN

AccordHotels repense l’expérience de ses clients sur tout le continent africain


Publié le 25/10/2017

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Repenser l’expérience client d’un groupe international passe aussi par l’Afrique. L’hôtelier s’associe à une start-up baptisée, handy, et intègre dans ses établissements une nouvelle forme de communication avec ses clients.

 

Comment bien redéfinir son écosystème mobile à l’échelle d’un continent tout en proposant une nouvelle expérience client ? Et le tout en installant un nouveau service numérique ? Et bien demandez à AccordHotels qui vient d’annoncer un partenariat majeur et stratégique avec la start-up, handy, une solution technologique pour l’industrie hôtelière. handy développé par Tink Labs connectera les clients d’AccorHotels en Afrique pour qu’ils puissent profiter du continent, découvrir les offres des partenaires et partager leurs expériences sans se soucier des problèmes de connectivité et d’information. On parle là d’un smartphone à disposition pour toute réservation AccorHotels en Afrique. Actuellement disponible dans six établissements, handy sera déployée à l’échelle de l’ensemble du continent d’ici juin 2018.

 

 

Soutenir l’évolution du mobile

 

Selon AccordsHotels, 46% de la population africaine (plus d’un demi-milliard de personnes) a souscrit à des services téléphoniques à fin 2015. Le nombre d’abonnés uniques devrait atteindre 725 millions d’ici 2020. Le partenariat d’AccorHotels avec la start-up originaire de Hong-Kong est destiné non seulement à offrir une expérience connectée agréable pour les clients mais aussi à soutenir la force grandissante de l’écosystème mobile en Afrique. Avec une moyenne de 67 minutes d’utilisation par utilisateur, ce terminal suscite l’intérêt. Son originalité et les offres proposées créent de l’affinité entre l’hôtelier et ses hôtes. Et les professionnels n’y perdent pas au change car selon la jeune pousse, ce service augmente de 3,4 % les revenus des hôtels. “ Avec ce nouveau type de terminal, nos clients restent connectés en permanence avec leurs amis et familles, durant leur séjour dans un de nos hôtels. Notre ambition est de simplifier l’expérience client et de la rendre positive et ainsi contribuer au développement du tourisme en Afrique ”, précise dans la présentation Souleymane Khol, VP Sales Marketing Distribution et Revenue management pour l'Afrique et l'Océan indien.

 

 

De l’hôtelier au compagnon de voyage

 

AccorHotels revendique une stratégie digitale ambitieuse. Fondée sur un plan à 5 ans, elle vise à améliorer l’expérience digitale de ses clients, partenaires et collaborateurs constamment connectés et exposés à la réservation en ligne et aux sites comparateurs de prix. Le plan digital d’AccorHotels offre les outils nécessaires pour faire du groupe un véritable assistant, du processus de sélection d’un hôtel avant le voyage, jusqu’à l’après voyage. Ce qui est intéressant avec handy, qui a levé 145 millions de $ en 2016, c’est l’ajout d’un nouveau terminal dans les mains de l’usager. Au travers d’un service personnalisé, Accor créer un lien avec le consommateur. Il influence ainsi son séjour et pourrait même devenir incontournable pour le client. Encore faut-il que la mayonnaise prenne entre les deux. 

 

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